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FAQ/Perguntas Frequentes

A página de FAQ (Perguntas Frequentes) da Lauduz foi criada para garantir que nossos parceiros tenham acesso rápido e fácil a orientações claras sobre como lidar com situações comuns ou imprevistas durante o uso da Telemedicina Avançada.

Esta página serve como um guia prático para ajudar a otimizar os processos, resolver dúvidas e assegurar a continuidade do atendimento com o máximo de eficiência e segurança.

Estamos comprometidos em oferecer suporte abrangente, sempre com foco na qualidade do atendimento e no bem-estar de nossos pacientes e parceiros.

Paciente chegou atrasado?

O horário do agendamento refere-se ao momento em que o médico ou profissional entrará na consulta.

  • Oriente o paciente a chegar ao estabelecimento com 15 a 30 minutos de antecedência para evitar atrasos e realizar aferições necessárias.
  • Em caso de atrasos, não garantimos o atendimento. Para suporte, entre em contato com o Apoio ao Cliente.

Tablet não liga?

  • Verifique a bateria: Coloque o tablet para carregar. Quando a bateria está completamente descarregada, pode demorar um pouco (cerca de 15%) até o dispositivo ligar.
  • Cheque o cabo de carregamento: Certifique-se de que o cabo está em boas condições.
  • Contate o suporte: Se o problema persistir, entre em contato com o suporte via WhatsApp

O aplicativo não abre?

  • Cheque a internet: Certifique-se de que o dispositivo está conectado à internet.
  • Contate o suporte: Caso o problema continue, entre em contato via WhatsApp.

Paciente não tem CPF?

O CPF é obrigatório para a realização da consulta. Oriente o paciente sobre essa exigência.

Paciente não tem e-mail?

O e-mail é opcional. Porém, sem ele, o paciente não receberá o relatório de Screening referente à esta modalidade.

Paciente não tem telefone com SMS?

Utilize o telefone de um familiar ou do estabelecimento de saúde para receber documentos médicos, como receitas, atestados ou pedidos de exames.

Estes documentos também ficam registrados no histórico do paciente no Lauduz One.

Device não funciona?

  • Tente registrar novamente: Reinicie o dispositivo.
  • Contate o suporte: Caso o problema persista, entre em contato via WhatsApp após finalizar as aferições necessárias.

Precisou de retorno?

Retornos são considerados novas consultas e devem ser agendados mediante pagamento.

Quais aferições mínimas são necessárias para cada tipo de consulta?

  • ASO: Pressão arterial e peso (bioimpedância).
  • Consulta médica clínica/especialidades: Realize todas as aferições, exceto estetoscópio e dermatoscópio, que ficam a critério do médico.
  • Psicologia: Não necessita de aferições; basta marcar presença.

Como são enviados receitas e pedidos de exames?

Os documentos são enviados via SMS para o telefone cadastrado do paciente na plataforma. Além disso, ficam anexados ao histórico do paciente no Lauduz One.

Paciente precisa de medicamentos ou exames?

Oriente o pagamento e a retirada em um estabelecimento de confiança do paciente. A Lauduz não comercializa medicamentos e outros tipos de exames.

Videoconferência está travando muito?

  • Cheque a internet.
  • Desligue as câmeras: Se o médico já possuir os dados necessários, ambos podem desligar as câmeras para - melhorar a qualidade da conexão.
  • Reagende a consulta: Se a conexão não melhorar, reagende a consulta.

O médico caiu da consulta?

  • Aguarde 5 minutos: Dê um tempo para que o médico retorne.
  • Contate o suporte: Caso o médico não volte, entre em contato via WhatsApp.

ORIENTAÇÕES GERAIS

  • Sempre carregue o Telekit® com a maleta aberta para evitar superaquecimento.
  • Higienize todos os dispositivos após cada atendimento.
  • Não realize o exame de bioimpedância em gestantes ou portadores de marca-passo cardíaco sem solicitação médica prévia.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com o Apoio ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar!

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